Teknik servis seçerken sorulması gereken 8 soru

Klima arızalandığında çoğu kişi ilk bulduğu numarayı arar. Küçük bir split klimada bu bazen sorun olmaz; ama bir VRF sisteminde, chiller'da veya sistem odası klimasında yanlış servis seçimi hem pahalı hem de tehlikeli olabilir. Yanlış teşhis gereksiz parça değişimine, hatalı gaz işlemi ise kompresör kaybına yol açar.

Aşağıdaki sekiz soru, ister ev kullanıcısı ister tesis yöneticisi olun, teknik servisi daha ilk görüşmede tanımanıza yardımcı olur.

Firma ve belgeler

01Hangi belgelere sahipsiniz?

Güvenilir bir teknik servis, faaliyetini belgeleyebilen firmadır ve bu belgeleri istendiğinde paylaşmaktan çekinmez. TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB), servis hizmetinin belirli bir standarda göre verildiğini gösterir. ISO 9001 kalite yönetimi, ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliği gibi belgeler ise firmanın süreçlerini kayıt altına aldığını anlatır.

Kurumsal işlerde vergi levhası, ticaret sicil kaydı ve gerektiğinde iş deneyim belgeleri de istenebilir. Belge göstermekten kaçınan bir firma, sorun çıktığında muhatap bulmakta zorlanacağınız bir firmadır.

02Teknisyenleriniz gaz sertifikalı mı?

Florlu soğutucu akışkanlarla çalışan teknisyenlerin, ilgili mevzuat gereği bu konuda sertifika sahibi olması gerekir. Sertifikalı teknisyen, gazı atmosfere salmadan geri toplamayı, kaçak testini ve şarjı doğru yöntemle yapmayı bilir.

Bunun yanında elektrik işleri için mesleki yeterlilik, yüksekte çalışma ve İSG eğitimleri de sorulmalıdır. Çatıdaki bir dış üniteye emniyet önlemi almadan çıkan teknisyen, sizin binanızda bir iş kazası riski demektir.

03Sigortanız var mı?

Teknik servisin işçilerinin sigortalı olması ve mümkünse üçüncü şahıs mali sorumluluk sigortası bulunması gerekir. Montaj veya onarım sırasında oluşabilecek su hasarı, düşen bir parça ya da elektrik kaynaklı bir zarar bu sigortayla karşılanır. Özellikle kurumsal binalarda ve kamu kurumlarında bu belge sözleşmenin parçası olmalıdır.

Teşhis ve iş yapma biçimi

04Arızayı nasıl teşhis ediyorsunuz?

Doğru teşhis, tahminle değil ölçümle konur. İyi bir teknisyen cihazın başına geldiğinde önce alarm geçmişine bakar, ardından basınç, sıcaklık, kızgınlık, akım ve gerilim değerlerini ölçer. Ölçüm yapmadan "kart gitmiş" ya da "gaz bitmiş" diyen bir servis, çoğu zaman gereksiz parça değiştirir.

Teknisyenden ölçtüğü değerleri yazılı olarak vermesini isteyin. Bu değerler bir sonraki arızada karşılaştırma imkânı sağlar ve teşhisin neye dayandığını gösterir.

05Fiyatı işten önce yazılı veriyor musunuz?

Güvenilir servis, arızayı tespit ettikten sonra işe başlamadan önce yapılacak işi ve bedelini yazılı olarak bildirir. Keşif veya teşhis ücreti varsa bu da baştan söylenmelidir. İş bittikten sonra sürpriz kalemler çıkması, en sık şikâyet konusudur.

Büyük onarımlarda, örneğin kompresör değişiminde, onarım ve yenileme seçeneklerinin maliyet ve süreyle birlikte yan yana verilmesi beklenir. Kararı servis değil, cihaz sahibi verir.

06Hangi parçaları kullanıyorsunuz, garantiniz ne?

Kullanılacak parçanın orijinal mi, muadil mi, yeni mi, revizyonlu mu olduğu açıkça söylenmelidir. Her seçenek yerine göre doğru olabilir; önemli olan bunun size söylenmesi ve faturada yazmasıdır.

Parça garantisi ile işçilik garantisi ayrı şeylerdir. Takılan parça arızalanırsa ne olacağı, aynı arıza kısa sürede tekrarlanırsa servisin ücretsiz dönüp dönmeyeceği baştan konuşulmalıdır. Cihaz üretici garantisi altındaysa, garantinin bozulmaması için yetkili servisle çalışmak gerekebilir.

Süreklilik ve iletişim

07Acil durumda ne kadar sürede gelirsiniz?

Müdahale süresi, özellikle kritik alanlarda servisi seçerken en belirleyici kriterdir. Sistem odası, hastane, soğuk oda veya üretim alanında saatlerin önemi vardır. Servisin mesai dışında, hafta sonu ve bayramlarda ulaşılabilir olup olmadığı, bu hizmetin ek ücretli olup olmadığı sorulmalıdır.

Kurumsal tesislerde bu süre sözlü değil, sözleşmede saat olarak yazılmalıdır. Sözleşmede başka hangi başlıkların bulunması gerektiğini yıllık bakım sözleşmesi kontrol listesi yazımızda ayrıntılı anlattık.

08Benzer işlerden referansınız var mı?

Bir firmanın split klimada başarılı olması, chiller veya VRF sistemde de aynı deneyime sahip olduğu anlamına gelmez. Sizin cihaz tipinizde ve benzer büyüklükteki tesislerde iş yapmış olup olmadığını sorun. Mümkünse referans bir müşteriyle görüşün.

Sahada uzun yıllardır çalışan, kendi teknik ekibiyle hizmet veren ve yedek parça tedarik ağı olan firmalar, karmaşık arızalarda genellikle daha hızlı sonuç alır.

Uyarı işaretleri: hangi durumda başka servise bakmalı?

Bazı davranışlar, ilk görüşmede servisin size uygun olmadığını gösterir. Ölçüm yapmadan kesin teşhis koymak, fiyatı yazılı vermekten kaçınmak, söktüğü parçayı göstermemek ve gaz kaçağını bulmadan sürekli gaz basmayı önermek bunların başında gelir.

Kaçak bulunmadan yapılan gaz şarjı, birkaç ay sonra aynı arızanın yeniden ortaya çıkması demektir. Eski R22'li cihazlara uyumsuz gaz basmak ise ciddi bir güvenlik riskidir; bu konuyu R22'den R410A ve R32'ye geçiş yazımızda açıkladık.

Gelen teklifler nasıl karşılaştırılır?

Teklifleri karşılaştırmanın doğru yolu, toplam fiyata değil, aynı kapsamın karşılığında ne verildiğine bakmaktır. En düşük teklif, çoğu zaman en dar kapsamlı tekliftir.

Her teklifte yapılacak işlerin madde madde yazılıp yazılmadığını, ölçüm ve raporun dahil olup olmadığını, parça ve gazın nasıl fiyatlandığını ve garanti süresini kontrol edin. Bir teklifte "genel bakım" yazıp diğerinde on iki kalem iş listesi varsa, bu iki teklif aynı hizmeti anlatmıyordur.

Kurumsal tesislerde teklifleri basit bir tabloya dökmek işe yarar: satırlara kapsam başlıklarını, sütunlara firmaları yazın. Boş kalan hücreler, hangi teklifte neyin eksik olduğunu hemen gösterir.

YOİ Mühendislik bu sorulara nasıl cevap veriyor?

YOİ Mühendislik, 2009'dan beri Ankara merkezli olarak Türkiye genelinde hizmet veriyor. TSE HYB, ISO 9001, 14001, 45001 ve 10002 belgelerine sahibiz; ekibimiz İSG eğitimlidir ve LG yetkili servis olarak da hizmet veriyoruz. Arıza ve onarım çağrılarında ölçümle teşhis koyuyor, fiyatı işten önce yazılı veriyor ve acil durumlar için 7/24 ulaşılabilir bir hat tutuyoruz.